2017年10月某日。朝食を取っていたら、スーパーで購入した食品に異物混入していて、気づかずかみ砕いてしまい、3時間ほど口の中に違和感が生じた。
こんな経験、滅多にないので実際にとった対応を備忘録。
なお、現時点では食品製造メーカーと私、どちらに非があるのか分からないため、メーカー名や食品名など、具体名は伏せておく。私に非があった場合は、逆に業務妨害になってしまうリスクがあるのでね。
まず、異物混入を発見したらこちらのサイト記事を読んで欲しい。
Source: T’s Room～あなた好みの情報を 「異物混入で慰謝料請求貰うことは出来るの？見つけた時の対応方法！」
このサイトで推奨しているポイントは
- 食品をそのまま保存する（偽装したと思われないように）
- 証拠を押さえる（写真を撮る、携帯などにメモを残しておく）
- 保健所に電話する（まずは公共機関に連絡を）
- 販売元・メーカーに電話する
の4点だった。私の場合は先に販売元スーパーに電話してしまったが、同日中に保健所にも連絡した。
で、大まかな対応策は上記サイトに譲るとして、実際に異物混入に遭遇した私は、何を感じ、何を思い、どう行動したかリアル感満載で綴っていこうと思う。
♣異物との悲惨な遭遇
その食品を口に入れて噛んでいる時、明らかにガリっと音がして、その直後に味が激変し、舌に刺激が伝わってきた。イメージは、
朝食に美味しい加工食品を食べていたら、リステリンを濃縮した錠剤が口の中で弾けて、辛みと苦みで舌がピリピリする感覚
とでも言おうか。これはマズい、ヤバいやつだとすぐに分かった。私はたぶん、こんな顔をしてたはず。
すぐさまティッシュペーパーに吐き出し、そのティッシュペーパーはビニール袋に入れた。そして口を何度も水ですすいだ。ところがその刺激は一向にやまず、ツバがどんどん出てくる。その度にティッシュで拭ったり、口を漱ぎ直すが30分は収束しなかった。
リステリンやミンティアでさえ、口を漱げは刺激は収まるのに、こいつはしぶとい。
大げさに思われるかもしれないが、私の脳裏には、半年前にマレーシアで毒殺された金正男氏の顔が浮かんだ。あの人も、ナゾの液体を掛けられた直後は、冷静に空港職員に不調を訴えていたが、容態が急変したではないか。
私も同じ目にあったらどうしよう・・・。とドラマ・映画みたいなことを想像してしまった。
これはマズいと直感したので、次に挙げた行動を採った。
ちょっと便利な備忘録 
卵の中から 小さな細長いプラスチック片が出てきた。多分鶏が食べたものだろうと推測。それが何物なのか知りたい。どうすればいいのかな。
いいねいいね
調べた後、どうしたいかで連絡先など取るべき方法が違うのでは？
単にクレームの意思を示したいだけなのか、興味本心で何の破片なのか知りたいのか、それとも正義感から製造工程のミスを改善要求したいのか？など。
いずれの目的でも、こちら側に非がないことを「証明」しない限り、相手方は謝罪しないことを覚えておいて下さい。
私の場合は、明らかに味が変だったので健康被害が出ないかが何より心配で、保健所に調べてもらいました。成分が分かった方が治療に役立つので。
そして仮に治療が必要になる場合は、賠償の示談もあり得ると思ったので、状況証拠を記録することに努めました。
ちなみに、異物混入の体験談はネット検索すると多数出てきます。プラスチック破片ぐらいなら、クレーム先の販売店や製造工場も、そこまで平謝りしてくれず、軽めな対応で済まされるかも？
その破片を口に入れて血が出た、飲み込んでしまったなどの健康被害が出ているなら、また別の話ですが。
いいねいいね
そこまでするか？ただのクレーマーじゃん。
いいねいいね
スーパーで手羽先肉を購入して家で手羽先唐揚げを作りました、娘が食べた所 喉に痛み 食べた物を吐かしたんだけど 喉に痛み消えず 緊急搬送 緊急手術して出て来た物がホッチキスの針ポイ感じの固い金属でした。未だ娘は入院中です
いいねいいね